Preguntas Frecuentes
ENVÍOS
A mi dirección no llegan envíos.
Si las empresas de transporte no realizan entregas en tu dirección, te recomendamos solicitar el despacho a la sucursal más cercana a tu localidad.
Trabajamos con Bluexpress, que cuenta con una amplia cobertura a nivel nacional y una gran red de puntos de retiro (Pronto Copec y almacenes Punto Blue), los cuales puedes revisar en el siguiente enlace:
Como puedo seguir el estado del envió de mi pedido?
Una vez que despachemos tu pedido, recibirás un correo electrónico con el detalle de tu compra y el código de seguimiento del transporte. Con este código podrás revisar el estado de tu envío en la página de la empresa de transporte seleccionada.
Cuando recibire mi pedido?
Los plazos de entrega se consideran en días hábiles, de lunes a viernes. No se incluyen sábados, domingos ni días festivos.
IMPORTANTE: Durante eventos especiales como CyberMonday, Black Friday, Navidad u otros períodos de alta demanda, los plazos de entrega pueden extenderse hasta 3 días hábiles adicionales a los informados.
Región Metropolitana
Contamos con distintos métodos de envío:
• Despachos Turbo: compra y recibe tu pedido en menos de 2 horas, el mismo día hábil.
• Despachos Same Day: compra y recibe tu pedido el mismo día hábil durante la tarde.
• Despachos Normales: recibe tu pedido el siguiente día hábil.
Zona Norte (Regiones de Arica y Parinacota, Tarapacá y Antofagasta)
Si te encuentras dentro del radio urbano de ciudades principales, el tiempo de entrega varía entre 3 y 6 días hábiles.
* Si te encuentras en una ciudad de menor tamaño, poblado o zona rural, los tiempos de entrega pueden extenderse.
Zona Centro-Norte (Regiones de Coquimbo y Atacama)
Por lo general, dentro del radio urbano de ciudades principales, el envío tarda entre 1 y 3 días hábiles.
* Si te encuentras en una ciudad de menor tamaño, poblado o zona rural, los tiempos de entrega pueden extenderse.
Zona Central (Regiones de Valparaíso, O’Higgins, Maule, Ñuble y Biobío)
Por lo general, dentro del radio urbano de ciudades principales, el envío tarda entre 1 y 3 días hábiles.
* Si te encuentras en una ciudad de menor tamaño, poblado o zona rural, los tiempos de entrega pueden extenderse.
Zona Centro-Sur (Región de La Araucanía)
Por lo general, dentro del radio urbano de ciudades principales, el envío tarda entre 1 y 3 días hábiles.
* Si te encuentras en una ciudad de menor tamaño, poblado o zona rural, los tiempos de entrega pueden extenderse.
Zona Sur (Regiones de Los Ríos y Los Lagos)
Si te encuentras dentro del radio urbano de ciudades principales, el tiempo de entrega varía entre 3 y 6 días hábiles.
* Si te encuentras en una ciudad de menor tamaño, poblado o zona rural, los tiempos de entrega pueden extenderse.
Zona Sur Insular (Regiones de Aysén y Magallanes)
Si te encuentras dentro del radio urbano de ciudades principales, el tiempo de entrega es de al menos 11 días hábiles.
* Si te encuentras en una ciudad de menor tamaño, poblado o zona rural, los tiempos de entrega pueden extenderse.
Hacen envíos a regiones?
Sí, realizamos despachos a todo Chile.
Mediante que empresa realizan los envíos?
A nivel nacional
Trabajamos principalmente con Bluexpress, empresa que cuenta con una amplia cobertura en todas las regiones del país.
Si tu dirección es remota o de difícil acceso, te recomendamos solicitar el despacho a la sucursal más cercana a tu localidad.
Bluexpress cuenta con una gran red de puntos de retiro (Pronto Copec y almacenes Punto Blue), los cuales puedes revisar en el siguiente enlace:
Si por algún motivo prefieres otro medio de envío a regiones, puedes consultarnos la posibilidad de realizar el despacho mediante otra empresa de transporte.
En la Región Metropolitana
Además de trabajar con Bluexpress, en días hábiles también contamos con las siguientes modalidades de despacho:
- Despachos Turbo: compra y recibe tu pedido en menos de 2 horas, el mismo día hábil.
- Despachos Same Day: compra y recibe tu pedido el mismo día hábil durante la tarde.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Puedo cambiar un producto?
IMPORTANTE: Si el producto, no te gusto no es una condicionante para realizar una devolución.
Requisitos para realizar DEVOLUCIONES de productos comprados en nuestra web:
Esta solo se aplicara cuando el producto no sea el ofrecido o presente fallas en los primeros días de uso.
Puedes solicitar un cambio o devolución solo si el producto presenta fallas técnicas o si no cumple con las características anunciadas (ejemplo: color, falla de fabricación, error del producto enviado), en caso de ser necesario se le solicitarán fotografías del producto que evidencien algún posible problema. Los requisitos para acceder a ella, son los siguientes:
1. Usted cuenta con un plazo de 10 días corridos a partir de la fecha emitida en su boleta, siempre que el producto no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor. (Art. 21, Ley 19.496).
2. El producto debe estar en perfectas condiciones estéticas, con todos los accesorios y manuales con los que venia (si aplicara).
3. Debe disponer del embalaje original.
4. Las devoluciones de dinero dependerán del medio de pago utilizado al momento de realizar la compra, si canceló con débito se le realizará una transferencia bancaria, si pagó con crédito se le realizará una anulación sobre su tarjeta. El tiempo que tarde un producto en devolverse o mientras se encuentre en tránsito (es decir, que aún no sea recibido por personal de Guionbajo® Chile para su correcta recepción) es de responsabilidad del cliente. Una vez recibidos los productos en devolución, nuestro equipo va a validar que vienen en las condiciones adecuadas, conforme a los puntos 2 y 3 anteriormente mencionados, y posteriormente procesaremos la devolución.
Los costos de traslado en caso de cambios/devoluciones, son de cargo y responsabilidad del cliente. Se efectúa devolución íntegra del valor pagado por los productos, no del despacho.
Es responsabilidad y cargo del cliente devolver el producto.
En caso de insatisfacción del producto, por fallas de fabricación y/o errores en el pedido, Guionbajo® Chile se hará cargo de enviar una nueva unidad sin costo en su reemplazo, o en su defecto, de gestionar la devolución del dinero si el usuario lo prefiere.
En ambos casos, la solicitud se debe realizar presentando la boleta/factura asociada a la compra y sólo a través de nuestro servicio al cliente, contactandonos al correo soporte@guionbajo.cl
En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 72 horas hábiles de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.
IMPORTANTE: Pasado el plazo de 10 dias mencionado en el punto 1, el producto entra al periodo normal de garantía, la cual puedes hacer efectiva siguiendo los procedimientos detallados en la sección «Garantía».
Puedo devolver un producto?
IMPORTANTE: Si el producto no te gustó, esto no constituye una causal válida para realizar una devolución.
Requisitos para realizar devoluciones de productos comprados en nuestra web:
Esta política solo se aplicará cuando el producto no sea el ofrecido o presente fallas durante los primeros días de uso.
Puedes solicitar un cambio o devolución solo si el producto presenta fallas técnicas o si no cumple con las características anunciadas (por ejemplo: color incorrecto, falla de fabricación o error en el producto enviado). En caso de ser necesario, se solicitarán fotografías del producto que evidencien el problema. Los requisitos para acceder a ello son los siguientes:
1. Usted cuenta con un plazo de 10 días corridos a partir de la fecha emitida en su boleta, siempre que el producto no se hubiere deteriorado por un hecho imputable al consumidor. (Art. 21, Ley 19.496).
2. El producto debe estar en perfectas condiciones estéticas, con todos los accesorios y manuales con los que venía (si aplica).
3. Debe disponer del embalaje original.
4. Las devoluciones de dinero dependerán del medio de pago utilizado al momento de realizar la compra:
- Si canceló con débito, se realizará una transferencia bancaria.
- Si pagó con crédito, se realizará una anulación sobre su tarjeta.
El tiempo que tarde un producto en devolverse o mientras se encuentre en tránsito (es decir, que aún no sea recibido por personal de Guionbajo® Chile para su correcta recepción) es de responsabilidad del cliente.
Una vez recibidos los productos en devolución, nuestro equipo validará que se encuentren en las condiciones adecuadas, conforme a los puntos 2 y 3 anteriormente mencionados, y posteriormente procesaremos la devolución.
Los costos de traslado en caso de cambios o devoluciones son de cargo y responsabilidad del cliente. Se efectuará la devolución íntegra del valor pagado por los productos, excluyendo el costo de despacho.
Es responsabilidad y cargo del cliente devolver el producto.
En caso de insatisfacción del producto por fallas de fabricación y/o errores en el pedido, Guionbajo® Chile se hará cargo de enviar una nueva unidad sin costo en su reemplazo o, en su defecto, de gestionar la devolución del dinero si el usuario lo prefiere.
En ambos casos, la solicitud se debe realizar presentando la boleta o factura asociada a la compra y solo a través de nuestro servicio al cliente, contactándonos al correo: soporte@guionbajo.cl
En caso de devolución de dinero, la empresa realizará un abono en el medio de pago utilizado en un período no superior a 72 horas hábiles desde haberse aceptado la devolución, situación que será informada a través del correo electrónico registrado.
IMPORTANTE: Pasado el plazo de 10 días mencionado en el punto 1, el producto entra al período normal de garantía, la cual puedes hacer efectiva siguiendo los procedimientos detallados en la sección “Garantía”.
GARANTÍA
Como puedo hacer efectiva la garantía si soy de región?
Para validar una garantía, debes enviarnos los productos a nuestra oficina comercial. Para coordinar todo el proceso, escríbenos al correo soporte@guionbajo.cl.
Te recomendamos realizar el envío del producto mediante Chilexpress, Bluexpress, Starken u otra empresa de transporte. El costo del envío debe ser pagado al momento de realizar el despacho.
Los costos de envío, tanto para hacer llegar el producto a nuestra oficina para validar la garantía, como para el posterior envío de reposición de una unidad nueva o reparada por el servicio técnico, deben ser cubiertos por el comprador.
Si no deseas incurrir en estos gastos, puedes acudir presencialmente a nuestra oficina.
Cuantos tiempo de garantía tienen los productos.
Todos nuestros productos cuentan con garantía.
- Baterías: 12 meses
- Cargadores: 6 meses
- Accesorios y otros: 6 meses
PAGOS
Puedo mezclar dos o mas medios de pago?
Es algo más complicado, pero no imposible.
Envíanos un correo a ventas@guionbajo.cl indicando que deseas realizar un pago combinado, junto con los montos y medios de pago que utilizarás.
Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos los enlaces de pago necesarios o los datos para realizar la transferencia.
Que medios de pago aceptan?
Puedes pagar mediante transferencia bancaria, tarjeta de débito o tarjeta de crédito.
1. Tarjetas de crédito: Aceptamos Visa, MasterCard, American Express y Diners Club. En lo posible, la dirección de entrega de tu pedido debe coincidir con la dirección asociada a tu tarjeta de crédito.
*Si seleccionas la opción de Mercado Pago, puedes pagar hasta en 6 cuotas sin interés.
2. Tarjetas de débito: Con Webpay Plus podrás pagar en nuestro sitio utilizando tarjetas de débito (Redcompra).
3. Transferencia o depósito bancario: Puedes transferir o depositar a la cuenta indicada durante el proceso de compra.
Debes enviar el comprobante al correo comprobante@guionbajo.cl dentro de las primeras 24 horas para validar tu pedido. De lo contrario, este será anulado.